- 對(duì)待客戶的幾種方式
- 作者：耿勇
- 類別：?jiǎn)T工日記
- 瀏覽次數(shù)：3285
- 發(fā)表時(shí)間：2018-09-18
現(xiàn)在大環(huán)境不景氣，企業(yè)的各種成本連續(xù)上升，有人高喊寒冬來(lái)了。這種情況下，我們能做些什么呢？有許多企業(yè)家已萌生退意，還在堅(jiān)持的也是勒緊褲腰帶過(guò)日子，減薪裁員，將辦公地點(diǎn)移到租金便宜的地區(qū)，等等。
其實(shí)，自2015年以來(lái)，生意就愈來(lái)愈不好做，產(chǎn)能過(guò)剩，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這也就是我們常說(shuō)的新常態(tài)了。除了節(jié)流以外，重要的還是來(lái)源。
談到開(kāi)源，就要說(shuō)說(shuō)如何對(duì)待我們的客戶，如何對(duì)待我們的客戶這也需要再談嗎？哪個(gè)業(yè)務(wù)人員不知道對(duì)待客戶呢？還需你喋喋不休呢？我說(shuō)，越是困難時(shí)期越需要認(rèn)真對(duì)待我們的客戶，否則，你的客戶就會(huì)被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了。
把客戶當(dāng)上帝
上帝，高高在上，俯視眾生。怎么對(duì)待呢？把客戶供在頭頂上，膜拜，一切以客戶需求為旨意。
客戶自然是煞有其事地朝南坐著，像極了上帝，他覺(jué)得他是樓承板廠家的衣食父母，有他才能給分包商以利潤(rùn)，使分包商得以生存。而且，他也有生殺大權(quán)，有許多可選擇支配的權(quán)力，可以讓張三做，也可以讓李四做，還可以讓王五做，誰(shuí)對(duì)他伺候得好，誰(shuí)價(jià)格低，誰(shuí)可以墊資就給誰(shuí)做，做足了上帝的腔調(diào)。
然后？慢慢地，客戶越來(lái)越像上帝了，頤指氣使，睥睨眾生。分包商則像信徒一樣跪拜在地，唯唯諾諾，聽(tīng)?wèi){客戶賞賜呢？
把客戶當(dāng)客戶
把客戶當(dāng)客戶，也就是公事公辦，你買我的產(chǎn)品請(qǐng)付給我錢，你需要我服務(wù)請(qǐng)付給我錢，咱們就是做個(gè)生意而已，我僅僅是賣貨或者服務(wù)，不出賣尊嚴(yán)，別講什么上帝，上帝也就是給你戴個(gè)帽子，別太當(dāng)真，是什么樣就什么樣。
這說(shuō)明我們是平等的，我不曾自命清高，你也不要高高在上。
客戶呢？看到這樣拒人千里之外的分包商也離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，沒(méi)有親和力就不會(huì)好的溝通，沒(méi)有好的溝通就會(huì)沒(méi)有信任感，也可能就沒(méi)有擔(dān)當(dāng)，交給他們不能想象后果。于是，客戶就對(duì)你敬而遠(yuǎn)之了。
把客戶當(dāng)朋友
朋友，多么神圣又平常的一個(gè)詞，朋友之間有強(qiáng)有弱，有開(kāi)心有爭(zhēng)吵，有酒飲千杯有拍案而起，有肝膽相照，有榮辱與共。
分包商當(dāng)然愿意和客戶做朋友，可客戶不愿意，即使做不成上帝，也還有朝南坐的架子在，和分包商做朋友豈不跌了份？不情愿，不高興。
人是這樣，地位高時(shí)，腔調(diào)就足起來(lái)了，他愿意和他高的人做朋友，哪愿意和分包商做朋友？但誰(shuí)都有困難的時(shí)候，如果在這時(shí)幫助一下，在他被坑之前提醒他一下，他會(huì)慢慢感受你的真誠(chéng)，慢慢成為朋友的。
在員工培訓(xùn)時(shí)，我告訴樓承板員工：迅速把關(guān)系庸俗化（與客戶），真正和客戶打成一片，為客戶提供有見(jiàn)地的售前咨詢，為客戶提供降低成本方案，在遇到問(wèn)題時(shí)，與客戶同進(jìn)退，對(duì)客戶的合理需求及時(shí)回饋，讓客戶感受到春天的溫暖，那時(shí)客戶如果不和你合作，感到心里過(guò)不去，這樣生意就好做了。
中國(guó)是個(gè)人情社會(huì)。你既不能匍匐在地乞求憐憫，也不能冷若冰霜公事公辦，我們需要中國(guó)式的朋友式的合作。
